よくあるご質問

Q. 会員登録、注文時にメールが送られてきません。

A. 誤ってメールアドレスをご登録されている、または、お客様がご利用されているメールソフトにて迷惑メール処理されている場合がございます。
当サイトのドメインは「t-promotion.net」となります。
「迷惑メール」「ドメイン拒否指定」等を設定しているお客様はお手数ですが上記ドメインの指定受信設定をお願い致します。
それでもメールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡をお願い致します。
※必ず送受信可能なメールアドレスにてお問合せください。
１週間経ってもこちらからのメールが届かない場合は、メールアドレスが誤っている、メールボックスが一杯に
なっている等の理由により、メールをお送りできない状況となっている可能性がございますので再度ご確認を
お願い致します。
※メールアドレスは、マイページにて変更可能です。

Q. パスワードを変更したい。

A. T-SHOPにログイン後、メニューのマイページからご変更することができます。

Q. パスワードを忘れた。

A. ログインページのパスワードを忘れた方からパスワードを再取得することができます。
ご登録時のメールアドレスを入力して「新しいパスワードの発行」ボタンをクリックしてください。
※新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

登録されたメールアドレスを変更してメールを受信できない場合等お手数ですがお問合せフォームよりお問合せをお願い致します。
その際、T-SHOPに登録されていたお名前、メールアドレスをご記入ください。
※受信拒否設定などで「新しいパスワードの発行」メールが受け取れないというお問合せが増えています。
ドメイン受信設定などを再度ご確認ください。

Q. 配送先住所・連絡先を変更したい。

A. <ご注文前に変更される場合>
T-SHOPにログイン後、メニューのマイページからご変更することができます。

<ご注文後に変更される場合>
ご注文時の配送先・連絡先はマイページにて変更ができませんので、サポートセンターにて変更させて頂きます。
お手数ですがお問合せフォームよりお問合せをお願い致します。
その際、T-SHOP注文番号と変更前、変更後の住所・連絡先をご記入ください。

Q. 注文できたかどうか確認したい。

A. ご注文された場合は、必ず注文確認メールをお送りさせて頂いております。
数十分経過してもメールが届かない場合はお問合せフォームよりご連絡を頂ければと思います。
また、ご注文が完了している場合、マイページのご注文履歴に詳細が表示されますので合わせてご確認をお願い致します。
※当サイトでは全商品前払いとなりますので、入金確認後、正式に注文が完了致します。

<入金確認のタイミング>
クレジットカード・・・弊社にて売上処理を行いまして、その処理が成功した時
コンビニ・・・お客様がコンビニにてご入金をして頂き、コンビニからの入金通知が弊社に届いた時
(お支払い期日がございますので、ご注文後はお早めにご入金をお願い致します。)

Q. 注文しましたが、10日以上たっても商品が届きません。

A. 以下の事項をご確認の上、お問合せフォームよりお問合せをお願い致します。
(お問合せ時に、T-SHOP注文番号をご記入下さい。)

・商品の発送日をご確認下さい。発送日は各商品ページに表示しております。
・複数の商品を同時にご購入の場合は、その商品の中で最も発売日が遅いものに合わせて発送致します。
・商品は入金確認後の発送となります。ご入金されていないと発送できませんのでご注意下さい。

Q. 注文手続きの最後のページでエラーが表示され購入できませんでした。

A. 課金代行会社であるSBIベリトランスにてシステムメンテナンスが行われていた可能性がございます。
メンテナンス情報をご確認の上、再度ご注文をお願い致します。
※メンテナンスは緊急に行われる場合もございますのでご了承下さい。

Q. 間違えて商品を購入してしまいました。

A. お支払い後のご返金・商品変更は受け付けておりませんので、くれぐれもご注意頂きご注文して頂ければと思います。

Q. コンビニの振込方法がわかりません。

A. 各コンビニによってお支払い手順が異なりますので、詳しくはお支払いと配送についての<コンビニエンスストア振込>をご覧下さい。

Q. コンビニで注文しましたが、支払い期限が過ぎてしまいました。どうすればいいですか？

A. お支払い期限が過ぎた場合は、お手数ですが再度最初からご注文手続きをお願い致します。 新しくコンビニ用のお支払い受付番号が発行されますので、コンビニにてお支払い下さい。 ※期間限定商品に関しては、ご注文の受付期間がございますので、再注文される際はくれぐれもご注意ください。

Q. コンビニ店頭で支払いをしようとしましたが、エラーが表示され支払いできませんでした。

A. 以下事項をご確認頂けますでしょうか。
・入力はT-SHOP注文番号ではなく、お支払い受付番号をご入力下さい。
・お支払い期限が過ぎていないかご確認をお願い致します。
・コンビニ側システムのシステムメンテナンスが行われていた可能性がございます。
システムメンテナンス情報をご確認の上、再度コンビニ店頭にてお支払い下さい。
※メンテナンスは緊急に行われる場合もございますのでご了承下さい。

Q. コンビニ支払い受付番号を教えてください。

A. お支払い受付番号は、ご注文時にお送りしている注文メール、またはマイページにてご確認頂けます。

Q.「このサイトは安全でない可能性があるため接続できません（発行者エラー）」が出て購入できません。

A.お客様がお使いの携帯電話が、当サイトのSSL認証に対応していないことが考えられます。
一度パソコン使用可能な環境にて同アドレス・同パスワードにてご購入をお試し下さい。

Q.T-SHOP の対応ブラウザを教えてください。

A.対応ブラウザは下記の通りです。
・IE８以上
・Firefox４以上
・Safari４以上
・Chrome１２以上

Q.海外の発送はできますか？

A.当サイトでは、海外への直接発送は行っておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、海外転送サービス「転送コム」をご利用下さい。
ご利用方法やサービス料金などは下記にお問合せください。

海外転送サービス「転送コム」
※当サイト利用料金とは別に「転送コム」のサービス利用料や海外発送料金等がかかります。
※海外転送サービス「転送コム」は別会社となりますので、ご利用方法、お問合せについては「転送コム」までお願いします。